Закрыть ... [X]

Кредит это кредитные отношения возникающие

Проверить статус обращения

введите номер обращения

Приветствуем вас в разделе «Центр поддержки клиентов». Мы создали этот раздел, чтобы у каждого клиента была возможность поделиться впечатлениями о качестве обслуживания в «Ренессанс Кредит», высказать мнение о наших продуктах и услугах, а так же оперативно найти ответ на любой вопрос.

Мы строго придерживаемся позиции, что каждое обращение наших клиентов позволяет нам совершенствовать свои процессы и технологии, улучшать кредитные продукты и методики по обслуживанию клиентов. Надеемся, вы оцените наш раздел по достоинству.

Вместе мы становимся лучше!

 

Алексей Левченко
Председатель правления

Приветствуем вас в разделе «Центр поддержки клиентов».

Алексей Левченко
Председатель правления

Что такое бонусная программа «Простые радости»?Все часто задаваемые вопросы

Интервью А. Левченко информационному порталу Banki.ru

Опрос

Знаете ли вы о возможности оплаты ЖКХ и мобильной связи бонусами с вашей карты и воспользовались ли вы уже этой услугой?

06.03.2017 — 20.03.2017

(оплата бонусами проводится в Интернет-банке в разделе "Платежи и переводы")

10.3% 52.9% 13.2% 23.5%
Да, уже оплачиваю услуги бонусами
Нет, в первый раз слышу
Знаю, но пока коплю бонусы
Собственный вариант

Всего проголосовало: 68

Все опросы

оценка ответа

0

13.09.2017, 14:38

Поступление платежа

13.09.2017, 14:38

Пришла смс о задолженности, хотя плачу стабильно за день до указанной даты в договоре,через киви кошелек. платеж прошел и никогда таких проблем не было.Объясните в чем дело? Нужно набрать еще сто символов по этому пишу так,жду ответа на телефон мне почему то дозвониться не могут ваши сотрудники.

Ответ Банка:

14.09.2017, 16:32

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!


Обращаю Ваше внимание, что ежемесячный платёж по кредитному договору № 6375073 поступил в банк 11.09.2017 года, в соответствии с графиком платежей дата списания в сентябре была 09.09.2017 года. Фактически средства на счет были зачислены только на следующий рабочий день, в результате чего по счёту возникла просроченная задолженность.

В связи с нарушением сроков оплаты банком были применены штрафные санкции, оснований для отмены которых у нас нет. Зачисление средств через выбранную Вами платёжную систему происходит в течение 1-2 рабочих дней, мы рекомендуем вносить средства заранее – за 3-5 рабочих дней до даты, установленной в Вашем графике платежей. Ознакомиться с информацией по способам оплаты и срокам зачисления денежных средств Вы можете на сайте.

На сегодняшний день просроченная задолженность по Вашему кредиту отсутствует.
При возникновении дополнительных вопросов с нами можно связаться по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

13.09.2017, 14:20

Звонки из банка

13.09.2017, 14:20

С 2014 года на телефон 8416879 от Вашего банка и требуют позвать З-ву Н. В., говорят что звонят в Брянск, но такая отсутствует по д данному адресу. Ваши сотрудники звонят в город Благовещенск Амурской области, Ваши сотрудники видно в географии плохо разбираются. Да и вы нарушаете закон о защите персональных данных, закон о связи и Гражданский кодекс РФ. в случае если с завтрашнего дня а именно с 14.09.2017, мне не перестанут перестанут поступать звонки, буду вынеждена обратится в прркуратуру, в роспотребнадзор, в Уфа а затем и в суд за защитой прав. считайте это претензией

Ответ Банка:

14.09.2017, 16:48

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемая Наталья Владимировна!


Увы, наши попытки связи с Вами оказались безуспешны.

Хотела бы пояснить, что указанный Вами в обращении номер телефона был предоставлен клиентом банка при заключении договора.

К сожалению, у банка нет возможности удалить этот номер без предоставления соответствующих документов. Для урегулирования вопроса просим Вас предоставить документ, подтверждающий, что номер телефона принадлежит именно Вам - это может быть договор с поставщиком услуг или выписка из домовой книги. Информацию можно направить на электронный адрес банка с пометкой «Публичное обращение».

Надеюсь на Ваше понимание и прошу принять извинения за доставленные неудобства.

Благодарю за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

12.09.2017, 11:35

Кредит закрыт

12.09.2017, 11:35

Здравствуйте, я Л-нин Д. М., являюсь клиентом вашего банка. В связи с тем, что я полностью погасил кредит по договору № 6175981, хотел бы получить справку о полном закрытие кредитных обязательств перед банком на мою электронную почту. Спасибо

Ответ Банка:

12.09.2017, 16:37

Анна Бавина
Анна Бавина Начальник отдела сопровождения клиентских операций и учета документов

Уважаемый Денис Михайлович!


Рады Вам сообщить, что задолженность по кредитному договору № 6175981 была погашена и кредит закрыт. Дата закрытия кредитного договора - 07.09.2017 года.

Поскольку адрес электронной почты не был ранее указан в системах банка, мы не можем направить на него справку о закрытии кредита. Для сверки данных и оформления заявки на получение документа просим Вас связаться с банком самостоятельно по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно). Документ может быть отправлен по почте РФ и/или на электронный адрес. Также за получением справки Вы можете обратиться в одно из отделений нашего банка.

Дополнительно отмечу, что после закрытия кредита по счету образовалась переплата. Остаток денежных средств Вы можете получить одним из следующих способов:
- в кассе банка;
- перевести по заявлению в стороннюю организацию.
Для получения переплаты со счёта необходимо обратиться в ближайшее отделение до 01.10.2017 года.

Обращаем Ваше внимание на взимание комиссии за получение/перевод переплаты на основании Тарифов банка.

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

12.09.2017, 10:04

Платеж по кредиту

12.09.2017, 10:04

хочу узнать остаток по кредиту?

Ответ Банка:

12.09.2017, 11:19

Николай Юртаевкредитные src="http://service.rencredit.ru/images/m53468/OperatorInfo/photo.png">
Николай Юртаев Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями

Уважаемый Юрий Васильевич!


Наши попытки связаться с Вами для предоставления информации, к сожалению, оказались безуспешны.

В соответствии с правилами публикации мы не можем разместить в ленте обращений информацию, содержащую банковскую тайну. Для уточнения размера последнего платежа по кредиту Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

Также Вы можете оставить повторное обращение с указанием актуального контактного номера телефона и удобного времени для связи.

Благодарю за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

11.09.2017, 12:19

Почему просрочка

11.09.2017, 12:19

почему у меня какая то просрочка по кредиту?

Ответ Банка:

13.09.2017, 17:31

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемый Марат Владимирович!


К сожалению, нам не удалось с Вами связаться и проинформировать по Вашему вопросу.
В рамках данного раздела поясню, что 04.04.2017 года между Вами и банком был заключен кредитный договор № 6175336, обслуживание которого производится в соответствии с озвученными Вам при оформлении договора условиями.
Подписав его, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом.
Вместе с тем, данное условие Вами было нарушено - начиная с июля 2017 года на ежемесячной основе платежи начали поступать несвоевременно. Согласно условиям договора, размер неустойки за несвоевременное внесение средств составляет 20% годовых на сумму просроченной задолженности по основному долгу и просроченных процентов.

Платежа, поступившего 12.09.2017 года, достаточно для погашения суммы платежа и начисленных штрафных санкций. В дальнейшем во избежание возникновения просрочки банк рекомендует осуществлять оплату заблаговременно, не позднее, чем за 3-5 рабочих дней до очередной даты платежа по графику.

Если будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Для автора:

оценка ответа

0

11.09.2017, 02:40

Связаться с банком

11.09.2017, 02:40

Что у вас за тех. работы,о которых не оповещают клиентов? Захотел зайти в мобильный банк-не загружается,позвонил в кц-сказали "у нас тех работы",но инернет банк работает. Попроовал зайти- кнопка "войти" не активна. Опять позвонил в кц-теперь сказали,что вся система недоступна,никакую информацию до 5 утра по мск мне не предоставят. Почему никак не уведомляете клиентов о ваших тех работах? Почему на сайте присутствует раздел интернет банк-когда по факту он не работает? Почему я не могу получить интересующую информацию по своему счету никаким образом, хотя на сайте четко указано-есть вопросы,звоните в кц круглосуточно?

Ответ Банка:

13.09.2017, 17:27

Николай Юртаев
Николай Юртаев Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями

Уважаемый Павел Германович!


Благодарим за отзыв относительно качества обслуживания и конкретные предложения по оптимизации действующих процессов и процедур.
Наши специалисты постоянно работают над этим, совершенствуя и дополняя существующий сервис.

Очень обидно получать подобные отзывы из-за возникновения технических сложностей, от которых, к сожалению, никто не застрахован. В текущих реалиях ценность времени растет, и банки, понимая это, должны обеспечивать сервис, соответствующий современным стандартам.
Мы обсудим этот отзыв с коллегами для возможности дополнения существующего комплекса мер по контролю качества обслуживания для того, чтобы исправить положение.
Чтобы получать ответы на свои вопросы в режиме онлайн, рекомендую присоединиться к нам в социальных сетях (VK, FB, OK, TW) или пишите нам здесь - всегда рады помочь.

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства, поверьте, не преследовали такой цели.

Для автора:

оценка ответа

0

10.09.2017, 14:27

Информация о задолженности

10.09.2017, 14:27

10.09.2017 после получения сообщения о моей задолженности я позвонила по тел 88007001042. представитель отдела по урегулированию задолженности сообщила мне о сумме долга 0,84 коп. на мой вопрос является ли эта задолженности по кредиту или процентам и какова сумма штрафа в случае перечисления этой задолженности со следующим платежом 3 октября услышала в грубой форме что я обязана до 13 сентября оплатить эту сумму в противном случае они примут ко мне очень серьезные меры. какие и в чем они проявятся заявлено не было. также не была озвучена сумма штрафных санкций за время просрочки до 3 октября.. 30,05,2017, 29,03,2017, 02,05,2017,04.08,2017, 03,07,2017,31,08,2016 г я перечисляла по 2835 руб. и сумма переплаты составила 3,52.куда ушла эта сумма переплаты, если сейчас катастрофическая сумма долга 94 коп. Прошу выдать расшифровку по суммам погашения основного долга и процентов. Ответить на вопрос что позволяет вашим сотрудникам обращаться со мной как с преступницей при наличии долга в 94 коп хотя ранее я переплачивала. Куда делись эти переплаты? Впечатление от банка с первых дней еще до перечисления кредита отвратительное. Прошу предоставить мне информацию по кредитному договору 6375678 о моей задолженности. С целью дальнейшего ее погашения. Ответ прошу направить на электронную почту по адресу почты ПФ. С указанием общей суммы долга и процентов.

Ответ Банка:

13.09.2017, 13:38

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемая Валентина Ивановна!


К сожалению, на дату оплаты по графику 08.09.2017 года денежных средств было недостаточно для ежемесячного списания. Банком были применены штрафные санкции в размере 20% годовых на сумму просроченного платежа. По состоянию на 13.09.2017 год по кредиту, оформленному на Ваше имя, имеется просроченная задолженность. Для уточнения суммы долга рекомендую Вам связаться с банком по телефону 8 (800) 700-10-42.

Поясню, что звонки со стороны банка осуществляются с целью информирования о просроченной задолженности и напоминания о необходимости ее оплаты. Неотъемлемой частью каждого договора, заключаемого с банком, являются Общие условия (п. 1.2.3.19). Этот документ устанавливает право банка информировать заемщика о наличии просрочки.

Отмечу, что текст описанной Вами ситуации был направлен в ответственное подразделение с целью проведения соответствующей проверки и принятия мер при необходимости.
Со своей стороны хотели бы принести искренние извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам неудобства.

Справки с информацией о сумме полной и просроченной задолженности по кредиту, а также выписка по счёту Вам были направлены 12.09.2017 года по почте РФ.

Так как указанный Вами в обращении электронный адрес не был заявлен кредит это кредитные отношения возникающие ранее в качестве контактного, мы не можем направить на него указанные документы. Для сверки контактных данных просим Вас связаться с банком по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно)

Надеюсь, что Вы предпримите все необходимые меры для урегулирования ситуации с исполнением взятых на себя обязательств перед банком.

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

10.09.2017, 07:53

Сложности с оплатой

10.09.2017, 07:53

Добрый день! на данный момент имею 2 заключенных договора с Вашим Банком. по 1 из них имеется длительная просроченная задолженность (до 90 дней). Самостоятельно выйти из нее не смогу, т.к. платеж увеличен. Прошу Вас 1 - выслать мне справку о состоянии долга на 10.09.17 2- попробовать еще раз урегулировать просроченный долг вместе, то есть применить такой инструмент как реструктуризация ссудной задолженности. 3- рассмотреть вариант погашения только %% за 3 месяца, без платежа в основной долг? спасибо!

Ответ Банка:

12.09.2017, 17:26

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемая Алена Владимировна!


По состоянию на 12.09.2017 год по договору о карте № 4701895, оформленному на Ваше имя, имеется просроченная задолженность. Так как сроки оплаты Вами были нарушены, банком были применены штрафные санкции.

Если говорить о снижении финансовой нагрузки – мы стараемся предлагать клиентам индивидуальные варианты оплаты, вместе с тем, сделать это мы можем не всегда. К сожалению, в настоящее время предложить рефинансирование задолженности или другие варианты снижения финансовой нагрузки, у банка возможности нет. Выплаты по карте необходимо производить в соответствии с условиями заключенного договора.

Справки с информацией о сумме полной и просроченной задолженности по карте были направлены на Ваш электронный адрес 11.09.2017 года. Для уточнения суммы долга на дату оплаты рекомендую Вам связаться с банком по телефону 8 (800) 700-10-42.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете обратиться к нам по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

09.09.2017, 11:16

Сотрудничество с банком

09.09.2017, 11:16

Добрый день! Хочу оставить благодарность Сячину Николаю Менеджеру офиса ККО "Волгоград Региональный Центр". За хорошее обращение, качественное обслуживание, профессионализм. Чувствуется рука профессионала. Все очень понравилось. Буду рекомендовать ваш банк всем знакомым. Спасибо за хорошее отношение.

Ответ Банка:

11.09.2017, 17:20

Тихомирова Наталья
Тихомирова Наталья Начальник отдела организации прямых продаж

Уважаемый Александр Сергеевич!


Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями от визита в офис банка. Для нас очень важно, чтобы клиенты были довольны качеством оказываемого сервиса, а пользоваться нашими продуктами и услугами было удобно.

Текст Вашего отзыва уже направлен указанному Вами менеджеру и его непосредственному руководителю. Поверьте, все сотрудники банка нацелены на предоставление максимально качественного и оперативного обслуживания.

Со своей стороны постараемся и в дальнейшем сделать все необходимое для того, чтобы наше сотрудничество сопровождалось для Вас исключительно положительными эмоциями.

Для автора:

оценка ответа

0

08.09.2017, 18:51

Состояние кредитного договора

08.09.2017, 18:51

02.09.2017 г мной был внесён платёж по договору, оплачен кредит был через Сбербанк онлайн. Сейчас мне присылают смс что у меня просрочка. Я проверил квитанции, все было введено и оплачено верно и по счёту и по наименованию банка. В данный момент нахожусь за границей и не могу связаться с вами, как вам донести эту информацию тоже не понимаю и связаться с сбербанком так же не могу.

Ответ Банка:

12.09.2017, 09:17

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемый Андрей Эдуардович!


При внесении денежных средств для погашения кредита посредством сервисов банка «Сбербанк» их зачисление происходит на следующий рабочий день после оплаты. Ваш платеж поступил 04.09.2017 года. Вместе с тем, денежных средств, находящихся на счете 06.09.2017 года, было недостаточно для списания ежемесячного платежа, что привело к возникновению просроченной задолженности и начислению неустойки. Размер штрафных санкций, предусмотренных кредитным договором за нарушение условий погашения, составляет 20 % годовых на сумму просроченного основного долга и просроченных процентов.

08.09.2017 года на счет по кредиту поступили денежные средства, которых было достаточно для погашения просроченного долга.

Рекомендую отслеживать состояние счета в интернет банке. При возникновении дополнительных вопросов связаться с банком возможно по телефону 8 (495) 981-0-981 или совершить онлайн звонок.

Надеюсь, что мой ответ помог внести ясность.

Для автора:

оценка ответа

0

07.09.2017, 17:29

Условия оплаты долга

07.09.2017, 17:29

Добрый день! Являюсь вашим клиентом, Сейчас мой долг находится в МБА Финанс, с ними сегодня обсудили, что у меня есть предложение на льготное закрытие моего долга, хотел уточнить действительно ли это так? А также запросить у вас гарантийное письмо, о котором сообщил сотрудник МБА Финанс.

Ответ Банка:

09.09.2017, 19:17

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемый Саитгарай Алимгараевич!


Действительно, для урегулирования вопроса с погашением просроченной задолженности по кредитному договору № 1101289 банк подготовил для Вас индивидуальное предложение по «прощению» части существующего долга. Условия акции были предоставлены Вам сотрудниками агентства ООО «М.Б.А. Финансы», привлеченного банком для проведения переговоров по погашению задолженности.

Отмечу, что адрес электронной почты, указанный в Вашем обращении, не был ранее заявлен в банке в качестве контентного. Связаться с Вами для актуализации e-mail нам, к сожалению, не удалось.

Для внесения изменений и запроса справки о сумме задолженности рекомендую обратиться в Службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 200-0-981.

Для автора:

оценка ответа

0

07.09.2017, 10:33

Справка о закрытии кредита

07.09.2017, 10:33

Как мне получит документальное подтверждение погашения кредита?

Ответ Банка:

09.09.2017, 18:52

Анна Бавина
Анна Бавина Начальник отдела сопровождения клиентских операций и учета документов

Уважаемый Александр Александрович!


К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для того, чтобы предоставить информацию по обращению, поэтому размещаем ответ на сайте банка.

06.09.2017 года на Ваш счет поступила сумма денежных средств в размере, достаточном для погашения долга. Кредитный договор № 6175483 был закрыт, обязательства перед банком исполнены.

Для оформления заявки на получение документа, подтверждающего погашение кредита, Вы можете обратиться по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно). Справка может быть отправлена по почте РФ или на электронный адрес. Также Вы можете обратиться в одно из отделений банка, при себе необходимо иметь паспорт.

Благодарю за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

06.09.2017, 18:25

Вариант оплаты по кредиту

06.09.2017, 18:25

добрый день,я долгое время провела в больнице и у меня по счету образовалась задолженность! сегодня я оплатила за просроченный месяц 1640 руб,до 9 оплачу за этот месяц! я очень переживаю что так получается с просрочками,кредит брала первый раз! скажите сколько мне нужно еще будет доложить по счету за просрочку?просто у меня была челюстно лицевая операция и мне очень проблематично общение по телефону! связь могу поддерживать только по почте!и еще вопрос если рассмотреть кредит на другие условия,к примеру под 12%годовых мне было бы удобнее платить (если взять кредит что бы из него выплатить существующего кредита полностью,и остальныее деньги на лечение(так как мне нужно проходить дальнейшее лечение) очень извиняюсь за просрочки! и очень переживаю так как и в дальнейшем хотелось бы пользоватся вашими услугами

Ответ Банка:

08.09.2017, 16:14

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемая Наталья Григорьевна!


Благодарим, что не оставляете попытки урегулирования вопроса с оплатой просроченной задолженности.

Для того чтобы получить информацию о сумме на Ваш электронный адрес, обратитесь, пожалуйста, в отделение банка и внесите Ваши актуальные данные (e-mail) в систему.
К сожалению, указанный Вами в обращении электронный адрес отличается от ранее заявленного, а изменить данные без прохождения процедуры идентификации невозможно.

Касаемо вариантов оплаты задолженности по кредиту: поясню, что услуга по разработке программ по снижению финансовой нагрузки не является прямой обязанностью банка, предусмотренной договором. Но, получая обращения от клиентов, попавших в сложную финансовую ситуацию, мы стараемся для каждого заемщика предложить индивидуальный вариант ее решения.

Сразу поясню, что полностью приостановить выплаты по кредиту невозможно.
На основании Вашего обращения мы направили коллегам запрос для рассмотрения вариантов решения ситуации с оплатой долга по договору и возможности его рефинансирования. Срок рассмотрения подобных запросов составляет 6 рабочих дней.
В случае положительного решения с Вами свяжутся сотрудники банка и сориентируют по дальнейшим действиям.
Также информацию по заявке можете уточнить самостоятельно, обратившись к нам.

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

0

06.09.2017, 16:10

Реструктуризация

06.09.2017, 16:10

Здравствуйте,сейчас имею сложности с выплачиванием платежей по карте в Вашем банке,на момент оформления был доход выше среднего. Прошу банк снизить финансовую нагрузку,так как иметь дело с просроченными платежами и невыплатами очень не хочется. Существуют ли какие-нибудь программы по рефинансированию или реструктуризации?

Ответ Банка:

08.09.2017, 16:11

Анастасия Малкова
Анастасия Малкова Руководитель Службы по работе с проблемными кредитами

Уважаемая Евгения Борисовна!


В рамках данного раздела поясню, что услуга по разработке программ по снижению финансовой нагрузки не является прямой обязанностью банка, предусмотренной договором. Но, получая обращения от клиентов, попавших в сложную финансовую ситуацию, мы стараемся для каждого заемщика предложить индивидуальный вариант ее решения.

На основании Вашего обращения мы направили коллегам запрос для рассмотрения вариантов решения ситуации с оплатой долга по договору и возможности его рефинансирования. Срок рассмотрения подобных запросов составляет 6 рабочих дней (от 08.09.2017 года).
В случае положительного решения с Вами свяжутся сотрудники банка и сориентируют по дальнейшим действиям.
Также информацию по заявке можете уточнить самостоятельно, обратившись по номеру телефона 8 (800) 200-0-981.

Для автора:

оценка ответа

1

06.09.2017, 11:15

Выписка по кредиту

06.09.2017, 11:15

Добрый день! Как можно получить выписку по кредиту, не прибегая к походу в отделение банка? (ближайший в 3-х часах езды) Есть ли возможность заказать выписку на электронный адрес? Потому что личный кабинет не могу завести, так как договор оформлен ранее 2016 года.Адрес указан как в самом договоре, так и здесь.

Ответ Банка:

08.09.2017, 16:01

Анна Бавина
Анна Бавина Начальник отдела сопровождения клиентских операций и учета документов

Уважаемая Анна Михайловна!


Выписка по счету в течение трех рабочих дней будет подготовлена и направлена на Ваш электронный адрес. При необходимости отправку этого документа можно заказать и на домашний адрес, для этого обратитесь, пожалуйста, по телефону 8 (800) 200-0-981.

Отдельно отмечу, что на сегодняшний день банк готов предложить Вам одну из программ по снижению финансовой нагрузки по кредиту. Согласно условиям предложения Вам необходимо оплатить определенную сумму для погашения просрочки и ввода в график платежей.
Условия и срок данного предложения уточнить необходимо у сотрудников банка по телефону 8 (800) 700-10-42.

Надеюсь на скорейшее погашение задолженности с Вашей стороны.

Для автора:

оценка ответа

0

06.09.2017, 09:14

Страхование по кредиту

06.09.2017, 09:14

Объясните мне пожалуйста мои действия, если я вернула оформленную страховку, которая была включена в товарный кредит. Страховая компания вернула мне деньги на мой счет в другом банке. Почему я должна эту сумму вносить в кредит, иначе расчет не произойдет (так мне объяснили по телефону)? Якобы страховку заплатил банк. Не понятно.

Ответ Банка:

08.09.2017, 16:05

Мария Тимошенко
Мария Тимошенко Начальник управления по взаимодействию со страховыми компаниями

Уважаемая Виктория Андреевна!


При оформлении кредитного договора Вы самостоятельно подключили услугу страхования, при этом сумму страховой премии банк по Вашему поручению перевел в страховую компанию и включил в сумму основного долга по кредиту.

При этом согласно условиям договора и его неотъемлемых частей, клиент оплачивает проценты, начисленные на фактически непогашенный остаток кредита.
Решение страховой компании вернуть средства или их часть не влечет за собой автоматического перерасчета графика.
Перерасчет (частичное досрочное погашение задолженности) возможен только при наличии средств на счете и соответствующей заявки.
Если на счете Вы обеспечите необходимую сумму, направить в банк заявку на ее списание можно по звонку (номер «Горячей линии» 8 (800) 200-0-981) или в офисе. Приняв заявку, сотрудник сразу сможет озвучить прогнозируемую сумму ближайшего платежа.

Спасибо за обращение.

Для автора:

оценка ответа

3

05.09.2017, 18:36

СМС в интернет-банке

05.09.2017, 18:36

Для подтверждения входа в Интернет-банк, а также для подтверждения транзакций не получаю одноразовый пароль, отправляемый по СМС на мой номер телефона. Хотелось бы выяснить, почему не приходит пароль, так как раньше при входе в интернет-банк я его получал. Подскажите как установить это средство защиты, если в настройках интернет-банка этой функции нет.

Ответ Банка:

08.09.2017, 12:18

Алексей Грибков
Алексей Грибков Начальник управления по развитию дистанционного бизнеса

Уважаемый Николай Васильевич!


Все верно, теперь при входе в интернет-банк более не отправляется смс-код. Это позволяет сэкономить время и дает возможность пользоваться личным кабинетом в тех случаях, когда мобильного телефона нет рядом.

Стоит отдельно отметить, что анализ специалистов банка в области информационной безопасности показал, что отмена идентификации с помощью смс-кода не влияет на безопасность. В тоже время при совершении операций в интернет-банке/мобильном банке смс-код по-прежнему отправляется.

В завершение хочу поблагодарить Вас за предложение по оптимизации существующего сервиса. Вместе с коллегами подумаем над возможностью его реализации.

Для автора:

оценка ответа

0

05.09.2017, 17:51

Порядок досрочного погашения

05.09.2017, 17:51

Добрый день, прошу сообщить мне всю необходимую информацию для досрочного погашения данного кредита, а также выслать формы для заполнения с целью дальнейшей пересылки вам по электронной почте. Общение также предпочтительно по электронной почте. Ориентировочная дата полного погашения - 10-12.10.17.

Ответ Банка:

07.09.2017, 10:04

Николай Юртаев
Николай Юртаев Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями

Уважаемый Виктор Анатольевич!


Обращаю Ваше внимание, что для досрочного погашения кредита оформление заявления не является обязательным, достаточно обеспечить на счете договора сумму, необходимую для полного погашения остатка основного долга и начисленных процентов. Уточнить размер остатка задолженности для исполнения обязательств по кредиту на ближайшую дату списания по графику Вы можете по телефону 8(800)200-0-981 (работает круглосуточно).

Со своей стороны в течение трех рабочих дней мы подготовим и направим на Ваш адрес электронной почты справку с полной информацией о сумме досрочного погашения по договору № 7575193.
В случае возникновения вопросов и необходимости получения дополнительной информации Вы можете обращаться в Службу поддержки клиентов по указанному выше телефону.

Благодарю за сотрудничество с банком.

Для автора:

оценка ответа

0

05.09.2017, 17:09

Справка с суммой долга

05.09.2017, 17:09

Добрый день! Прошу предоставить мне информацию по кредитному договору 1175999 от 04.12.2013 г. о моей задолжности. С целью дальнейшего ее погашения. Ответ прошу направить на электронную почту или официальным уведомлением на почтовый адрес. С указанием общей суммы к оплате. С Уважением Ваш клиент.

Ответ Банка:

07.09.2017, 16:48

Николай Юртаев
Николай Юртаев Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями

Уважаемая Светлана Анатольевна!


Дело в том, что адрес, указанный в тексте Вашего обращения, отличается от ранее заявленного в системе. К сожалению, сверить корректность контактных данных нам не удалось.

Для прохождения процедуры идентификации и изменения данных в системе прошу Вас связаться с нами по телефону «Горячей линии» 8 (800) 200-09-81 или позвонить с нашего сайта, при звонке расходуется только интернет трафик.

После изменения данных Вы сможете заказать интересующий документ на e-mail и указать почтовый адрес, на который требуется отправить справку о сумме задолженности.
Также справку с суммой долга можете получить любом отделении банка, предварительно ее заказывать не требуется.

Для автора:

оценка ответа

0

05.09.2017, 14:21

Погашена ли просрочка?

05.09.2017, 14:21

Добрый день! Платёж через киви кошелёк не успел прийти вовремя и получилась просрочка по данному платежу в этом месяце. Как только деньги дошли на счёт была списана сумма ежемесячного платежа 1233 рубля. Хотела узнать как же списание денег за просрочку платежа или ничего не начисляется или мне нужно лично ехать в банк и что-то писать, оплачивать?

Ответ Банка:

07.09.2017, 16:33

Николай Юртаев
Николай Юртаев Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями

Уважаемая Оксана Сергеевна!


К сожалению, сотруднику банка не удалось связаться с Вами для предоставления интересующей Вас информации.

В рамках данного раздела хочу сообщить, что суммы, поступившей 04.09.2017 года на счет по договору № 6375242, было достаточно для списания ежемесячного платежа за сентябрь и погашения начисленных штрафных санкций. По состоянию на 07.09.2017 года просроченная задолженность отсутствует.

В дальнейшем с целью исключения возникновения подобных ситуаций рекомендую Вам вносить оплату заблаговременно, учитывая сроки перевода денежных средств сторонними платежными системами.
Перечень способов оплаты достаточно разнообразный, ознакомиться с ним Вы можете на нашем сайте в разделе «Как оплатить».

Благодарю Вас за обращение в «Центр поддержки клиентов».

Для автора:


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Ответы на тесты по праву социального обеспечения Поздравления на свадьбе от цыганки

Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие Кредит это кредитные отношения возникающие

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ