Решение примеров росписью

Приятно удивлена

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Была на днях в Коламбусе,надо было поменять валюту,привлёк курс Фора банк,зайдя в офис и ожидая своей очереди,была приятна удивленна отношением сотрудника банка к пожилой женщине из стран ближнего зарубежья(обычно таких не перспективных клиентов обходят стороной)вежливо,доброжилательно, повторяя не один раз ОДНУ И ТУ  ЖЕ информацию, дабы она поняла  как поступить,она ушла,через минуты две пришла и попросила позвонить,  он предложил... Читать далее

Была на днях в Коламбусе,надо было поменять валюту,привлёк курс Фора банк,зайдя в офис и ожидая своей очереди,была приятна удивленна отношением сотрудника банка к пожилой женщине из стран ближнего зарубежья(обычно таких не перспективных клиентов обходят стороной)вежливо,доброжилательно, повторяя не один раз ОДНУ И ТУ  ЖЕ информацию, дабы она поняла  как поступить,она ушла,через минуты две пришла и попросила позвонить,  он предложил ей свой телефон для звонка,я такого еще не видела по отношению к таким клиентам.                                              Вообщем выгодный курс,хорошее отношение. Респект ребята,молодцы

Неприятный офис

ОЦЕНКА: 2

Очередь в офисе Фора-Банка 15 минут. Работница из-за стекла говорит так, что ясно: ей нет разницы, слышно ее или нет. Получив перевод, я спросила: можно ли оплатить счета на коммунальные услуги через оператора, сказала она, махнув в даль. Я вышла, взяла новый талон: коммунальные услуги. Еще 15 минут. Другая работница из-за стекла: это не ко мне, такое только через бухгалтера. И снова махнула. Говорю: ваша коллега мне ничего не объяснила... Читать далее

Очередь в офисе Фора-Банка 15 минут. Работница из-за стекла говорит так, что ясно: ей нет разницы, слышно ее или нет. Получив перевод, я спросила: можно ли оплатить счета на коммунальные услуги через оператора, сказала она, махнув в даль. Я вышла, взяла новый талон: коммунальные услуги. Еще 15 минут. Другая работница из-за стекла: это не ко мне, такое только через бухгалтера. И снова махнула. Говорю: ваша коллега мне ничего не объяснила. Работница ответила: ЕСЛИ ВЫ ПЕРВЫЙ РАЗ ПРИШЛИ, МОГЛИ БЫ И ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ.

Похоже, я первый и последний раз пришла в фора банк.

Фора-Банк 11.09.2017 11:34

Уважаемый клиент!
АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) подтверждает принцип клиентоориентированности и свое постоянное стремление оказывать банковские услуги высокого качества, максимально удовлетворяющие потребности клиентов.
Для проверки фактов, изложенных в Вашем обращении, Банк провел ряд мероприятий, в том числе, с использованием записей камер видеонаблюдения, в результате которых, было установлено, что, скорее всего, произошло недопонимание между Вами и кассиром. После получения перевода по системе “Western Union” Вы задали вопрос о возможности произвести оплату коммунальных платежей, в ответ кассир предложила пройти к сотруднику операционного зала для оформления платежных документов, без которых невозможно произвести необходимые платежи, а после оформления - взять новый талон в кассу. К сожалению, Вы, не обратившись к сотрудникам операционного зала, получили новый талон и прошли в кассу, не имея кассовых документов на совершение платежей.
Вместе с тем, было установлено, что сотрудники Банка стандартов обслуживания клиентов не допускали, вели себя вежливо и корректно.
Просим Вас с пониманием отнестись к процедурам, которые сотрудники Банка обязаны совершать в рамках требований законодательства и внутренних регламентов.
Благодарим Вас за выбор АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

Ответ банка

Ответ банка

Обмен валюты

БЕЗ ОЦЕНКИ

Около года назад покупал валюту в кассе этого банка, сейчас потребовались деньги и решил обменять обратно на рубли. В кассе обменяли около половины, остальные купюры отказались принимать. Хотя все купюры в хорошем состоянии!

Почему банк не предоставляет информации о том, что существуют какие-либо ограничения при покупке валюты банком? Когда я покупал валюту меня никто не проинформировал об этом!

Ответ банка

Ответ банка

Отношение к клиенту банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Случилось так, что по вине интернет-банка Фора Банка, отправленное мною в пятницу платежное поручение не было исполнено, и необходимые мне денежные средства не были зачислены на счет. Возмущенная данной ситуацией, я на официальном сайте Фора-банка написала обращение к Председателю правления с жалобой на некорректную работу интернет-банка и понесенные мной в связи с этим финансовые потери. Через некоторое время руководитель доп. офиса Наро... Читать далее

Случилось так, что по вине интернет-банка Фора Банка, отправленное мною в пятницу платежное поручение не было исполнено, и необходимые мне денежные средства не были зачислены на счет. Возмущенная данной ситуацией, я на официальном сайте Фора-банка написала обращение к Председателю правления с жалобой на некорректную работу интернет-банка и понесенные мной в связи с этим финансовые потери. Через некоторое время руководитель доп. офиса Наро-Фоминский П-ва Елена Владимировна, связалась по телефону с моим помощником для выяснения всех обстоятельств произошедшего.

Мой помощник ей все подробно растолковал и объяснил, еще через пару дней она перезвонила мне и, начав разговор на повышенных тонах и не слушая моих доводов в ответ, попыталась переложить вину в произошедшем на меня. Её аргументами было то, что якобы всех остальных клиентов интернет-банка его работа устраивает, все довольны и счастливы. На мое возражение, что в системе интернет-банка до сих пор даже не реализована возможность отправки платежных поручений с пометкой "срочно" по системе БЭСП, она ответила, что если мне что-либо в работе Фора банка не устраивает, то я могу "катиться" в любой другой банк и из-за меня никто не собирается что-либо менять в лучшую сторону. От себя отмечу что являюсь клиентом банка с 2011 года, когда данной руководительницы еще не было и в помине в Фора-банке. Все это время себя считала образцовым клиентом, вовремя оплачивая все комиссии и плату за ежемесячное обслуживание.

Считаю, что как клиент банка, я имею право на то, что бы ко мне как минимум прислушивались, а как максимум относились по человечески или по деловому честно, как принято в бизнесе. Итог таков, что из-за ошибки банка я даже не услышала, элементарных извинений.

Ответ банка

Ответ банка

Вариации на тему имени

БЕЗ ОЦЕНКИ

Это просто треш... Возможно много где так, но столкнулся здесь с этим именно в этом банке. Ежемесячно я получаю из США перевод за работу. И на протяжении 5 лет мне переводили на имя ALEXANDER, так как вам переведет любой переводчик и я получал деньги по российскому паспорту. Но месяц назад кассир сказала, что в следующий раз нужно писать ALEKSANDER (прям по буквам) и сказала, что если будет через Х, деньги мне не выдадут. Сегодня деньги мне не... Читать далее

Это просто треш... Возможно много где так, но столкнулся здесь с этим именно в этом банке. Ежемесячно я получаю из США перевод за работу. И на протяжении 5 лет мне переводили на имя ALEXANDER, так как вам переведет любой переводчик и я получал деньги по российскому паспорту. Но месяц назад кассир сказала, что в следующий раз нужно писать ALEKSANDER (прям по буквам) и сказала, что если будет через Х, деньги мне не выдадут. Сегодня деньги мне не выдали, хотя написали, как просили. Теперь им не понравилась букве Е в конце, теперь нужно ALEKSANDR. В следующем месяце придумают новое коверканье моего имени.

Ответ банка

Ответ банка

Качество, скорость и отношение

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу выразить огромную благодарность за качество, скорость и вежливый персонал в офисе у м. Театральная (банк на Тверской). Мы проводили сделку с 5-ю квартирами, со сложной цепочкой - сотрудница Илона профессионально всех рассадила в переговорные комнаты, и очень быстро и качественно провела нашу сделку, без каких-либо ошибок и сложностей. Приятно было еще осознавать, что все отправленные заранее документы уже были приняты банком и подготовлены... Читать далее

Хочу выразить огромную благодарность за качество, скорость и вежливый персонал в офисе у м. Театральная (банк на Тверской). Мы проводили сделку с 5-ю квартирами, со сложной цепочкой - сотрудница Илона профессионально всех рассадила в переговорные комнаты, и очень быстро и качественно провела нашу сделку, без каких-либо ошибок и сложностей. Приятно было еще осознавать, что все отправленные заранее документы уже были приняты банком и подготовлены договора, что значительно ускорило проведение сделки, что не в первый раз. Абсолютное различие, сравнивая с другим банком, которого уже нет, в котором мы раньше проводили сделки - мало клиентов, много места, но толку от этого нет - медленно, ни темпа, ни качества.
       
С марта нас позвали в Фору, и что радует - это атмосфера, энергия работников и скорость работы, несмотря на такое большое количество сделок и столпотворений и очередей банк все равно все держит на высочайшем уровне - качество и скорость работы сотрудников, депозитария - как одна сильная команда. Все нюансы, которые мы можем забыть указать, сотрудники буквально подталкивали, и мы вспоминали. Начальник отделения Артур Гагович сам ходил все контролировал и спрашивал нас все ли вопросы решаются хорошо, при этом посетителей было очень много.

Все мои клиенты были довольны этой сделкой. И после завершения он нам предложил отметить сделку в ресторане с "комплиментом от Банка и большой скидкой" - мы не смогли отказаться и решили устроить небольшой праздник - качество работы банка, энергии, совмещенное с досугом - ни в каком месте мы раньше этого не встречали! Молодцы Фора, так держать!

Ответ банка

Ответ банка

Неадекватный банк

БЕЗ ОЦЕНКИ

24 апреля мы с мужем отправили документы на рассмотрение для выдачи ипотечного кредита на вторичное жилье. Нам согласовали сумму кредита и 5ую ставку, сказали что можем начать подбор квартиры. Квартира была найдена, документы отправлены по электронной почте сотруднику банка,после проверки,квартира подошла,с одобрения сотрудника Елены,мы заказали выезд оценщика и сотрудника банка на квартиру. Одновременно Елена уточнила у страховой возьмут ли они... Читать далее

24 апреля мы с мужем отправили документы на рассмотрение для выдачи ипотечного кредита на вторичное жилье. Нам согласовали сумму кредита и 5ую ставку, сказали что можем начать подбор квартиры. Квартира была найдена, документы отправлены по электронной почте сотруднику банка,после проверки,квартира подошла,с одобрения сотрудника Елены,мы заказали выезд оценщика и сотрудника банка на квартиру. Одновременно Елена уточнила у страховой возьмут ли они страховать данную квартиру, мы получили положительный ответ. За это время от подачи документов до заказа оценки, сумма кредита,первоначального взноса и %-ов по кредиту менялись 3 раза. В итоге сумму кредита то увеличивали, то уменьшили,тоже самое происходило с первоначальным взносом.

Самое интересное случилось после оценки, мужу позвонил сотрудник Ирина, представилась как сотрудник кредитного комитета, сказала что нам они одобрили уже 4-й вариант суммы кредита,разница была существенная в 500 тысяч рублей,соответственно вместо 5% взноса мы уже должны были внести 15%. О том что сумму переиграют в 5 ый раз и то что кредитный комитет будет в конце сделки,мы узнали в конце сделки, К-ва Елена, которая занималась нами,не о чем таком нас не предупредила, после проведения оценки отчет был выслан в банк. 4 дня мы ждали согласования его банком,о чем нас тоже не предупредили,до этого была назначена дата сделки на 7 июня, и вот 5 июня мы узнаем что банк в принципе отказался нас кредитовать.

Как работает банк непонятно. Сначала он согласовывает нам сумму кредита и ставку, потом переигрыает и то и другое, затем мы собрали документы по квартире,которые устроили и банк и страховую,потом нам измени все условия кредитования,ну в довершение вообще отказали в выдаче кредита. Мы потеряли 2 месяца,деньги которые оплатили как аванс продавцу,оплату за оценку. Как такое вообще возможно? И что за отношение к клиентам?

Фора-Банк 08.06.2017 11:08

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк уделяет особое внимание проверке документов, мы убеждены, что только такой подход гарантирует правовую безопасность сделки.
Банк вправе вносить изменения в решения о предоставлении кредита, учитывая кредитные риски по каждому выдаваемому кредиту, на любом этапе. В результате принятого решения был назначен день проведения сделки с тем же продавцом недвижимости, которому был оплачен аванс и с оплаченным отчетом оценки недвижимости.
Работник Банка К-ва Елена приложила все усилия, чтобы планируемая сделка состоялась.
Просим с пониманием отнестись к процедуре проверки данных по предоставленным Вами документам и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

Нарушения банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. К сожалению, не нашла подходящей темы для моего обращения. Претензия.

15.05.2017 мне необходимо было обменять валюту. Мне нужно было купить у банка 200 мелкими купюрами. Обслуживала меня кассир-операционист З-ва Анна. Я сказала сразу, что мне нужны мелкие купюры, Анна дала мне 4 купюры по 50. Скорее всего кассир вовсе не вникла в мою просьбу. Пришлось ещё раз повторить. В итоге мне поменяли 2 по 50, 2 по 20, 4 по 10 и 4 по 5... Читать далее

Добрый день. К сожалению, не нашла подходящей темы для моего обращения. Претензия.

15.05.2017 мне необходимо было обменять валюту. Мне нужно было купить у банка 200 мелкими купюрами. Обслуживала меня кассир-операционист З-ва Анна. Я сказала сразу, что мне нужны мелкие купюры, Анна дала мне 4 купюры по 50. Скорее всего кассир вовсе не вникла в мою просьбу. Пришлось ещё раз повторить. В итоге мне поменяли 2 по 50, 2 по 20, 4 по 10 и 4 по 5. Не смотря на то, что в национальной валюте США присутствуют ещё номинал 2 и 1 доллар. Я попросила дать мне мельче. На что было отказано. Кассир ссылалась на отсутствие номинала ниже. Ранее также обращалась и обслуживалась именно у данного сотрудника, и никогда у неё не было мелких купюр. Я посещаю регулярно офис, также обслуживалась и у кассира рядом. Так вот у неё всегда находились купюры и по 2 и по 1 доллару.

Во первых я - клиент и снабжение офиса необходимым номиналом купюр является обязанностью банка. Меня как клиента тонкости об отсутствии купюр не волнует. Также прошу проверить действительное наличие купюр на 16:30 15.05.2017. Второе это халатное отношение работника. Также на рабочем столе наблюдался мобильный аппарат, с поддержкой фото и видео съемки, что является недопустимым условием в работе сотрудника с базами данных, а также с положением о порядке хранения и распространения персональных данных и данных конфиденциального характера.

Прошу устранить все нарушения и снабжать офис в достаточном количестве денежных средств, необходимых для клиентов. Далее я также собираюсь обращаться в данный офис, и в том числе для наблюдения устранения нарушений.

Фора-Банк 15.06.2017 17:04

Уважаемая Маргарита!
В результате проведенных мероприятий, в том числе, с использованием записей с камер видеонаблюдения, направленных на подтверждение фактов, описанных в Вашем обращении, было установлено, что обслуживая Вас кассир не пользовался мобильным телефоном, действовал в рамках существующих стандартов обслуживания клиентов.
Приносим извинения, за то, что в момент Вашего обращения в кассе дополнительного офиса «Орехово-Зуево» не оказалось в наличии купюр номиналом 1 и 2 Доллара США. Объясняется это тем, что через дополнительный офис в г.Орехово-Зуево осуществляется большое количество денежных переводов, также сказывается сезон отпусков, что приводит к нехватке мелких банкнот.
Для заказа купюр необходимого номинала Вы всегда можете обратиться непосредственно в дополнительный офис или оставить заявку по телефону Единого информационного контактного центра 8 (800) 100 9889 (звонок бесплатный).
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с нашим Банком.

Ответ банка

Ответ банка

Качественное обслуживание

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хотим выразить благодарность работникам ФОРА-БАНК на Советской, 55а, г. Саранск за качественное обслуживание, консультации, предложения, учет наших пожеланий как клиентов банка. Особенно хочется отметить лучшую сторону работу старших специалистов Овчинниковой А.Н., Новиковой И.В., операциониста Черновой Л., начальника ОО САРАНСКИЙ Ишуткина А.В.

С надеждой на дальнейшее сотрудничество, клиенты банка: Ф-ва М.А., Е-тов С.В.

Фора-Банк 27.06.2017 13:09

Уважаемые клиенты!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сотрудников Операционного офиса "Саранский".
Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг.
Спасибо за то, что выбрали АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка

Обмен валюты: неоднократные проблемы

ОЦЕНКА: 2

Фора банк предлагает привлекательный курс обмена, поэтому ранее все валютно-обменные операции наша семья проводила только здесь. Однако начиная с января 2017 года произошло уже несколько неприятных инцидентов, после которых сотрудничество с банком мы решили прекратить.

Основную претензию я бы хотела выдвинуть к ДО «Арбатский». В этом отделении при покупке нескольких тысяч фунтов стерлингов мы получили пачку купюр номиналом... Читать далее

Фора банк предлагает привлекательный курс обмена, поэтому ранее все валютно-обменные операции наша семья проводила только здесь. Однако начиная с января 2017 года произошло уже несколько неприятных инцидентов, после которых сотрудничество с банком мы решили прекратить.

Основную претензию я бы хотела выдвинуть к ДО «Арбатский». В этом отделении при покупке нескольких тысяч фунтов стерлингов мы получили пачку купюр номиналом по 20, причем верхние банкноты были в хорошем состоянии, а внутрь были убраны ветхие купюры со штампами, надрывами и надписями. Безусловно, мы должны были отказаться от них при покупке, однако не заметили в виду большого объема пачки. В данном случае хотелось бы отметить, что кассир банка, дорожащего своей репутацией, не будет намеренно прятать ветхие купюры среди новых, в надежде, что клиент не обратит на них внимание. Знаю, что за денежные знаки ненадлежащего качества кассир вынужден расплачиваться сам, поэтому предположу, что это была попытка избавиться от проблемы за счет клиента. В дальнейшем данные купюры у нас, разумеется, не принял ни один банк.

Также мы неоднократно сталкивались со случаями дезинформации. В частности, в феврале этого года сотрудник отделения по телефону сообщила нам, что банк может предоставить услугу замены купюр на купюры той же валюты, но другого номинала. Так как данная услуга обычно не предоставляется банками в РФ, мы специально приехали в отделение, чтобы лично обсудить такую возможность. Нас заверили, что подобный обмен возможен. При нас был произведен решение примеров росписью звонок и осуществлен заказ нужной суммы, после чего назван день, когда мы можем явиться в отделение. Однако, само собой, по приезду мы услышали, что подобных услуг банк не оказывает. На просьбу назвать имя и фамилию сотрудницы, производившей для нас заказ валюты и сообщившей о возможности обмена, нам ответили категорическим отказом. Никакие извинения также не были принесены.

Сегодня произошел очередной случай дезинформации. 5 мая 2017 будет выведена из оборота купюра номиналом 5 фунтов стерлингов (бумажная банкнота заменяется полимерной). Нам необходимо было продать имеющиеся купюры этого номинала и сразу же купить новые, находящиеся в обращении (сумма была маленькая, так что без проблем готовы были потерять на конвертации). Так как банки в РФ работают по своим правилам я предположила, что дата вывода купюры из оборота может отличаться от даты, установленной Великобританией (5 мая). Поэтому я специально позвонила в отделение (вначале в ДО «Цветной бульвар»), чтобы описать возникшую ситуацию. Звонок был произведен в 18:19 по московскому времени. Сотрудник заверила меня, что в течение 3 и 4 мая данная купюра принимается банком на территории РФ, однако в их отделении отсутствуют фунты нужного номинала.

Затем я совершила звонок в ДО «Арбатский» (в 18:22 по московскому времени), где мне также подтвердили возможность обмена. Более того, представитель банка попросила подождать, сообщив, что она отойдет за дополнительной консультацией. Через минуту она вернулась и окончательно заверила меня, что все в порядке, в наличии имеются нужные купюры и в течение сегодняшнего дня ДО «Арбатский» гарантированно произведет обмен банкнот, которые скоро выйдут из обращения и что мы можем подъехать. Думаю, не составит особых проблем при желании прослушать и проверить этот телефонный разговор. Через 30 минут в отделение приехал мой супруг. И сразу же услышал, что в мае эти купюры больше не принимаются банком к обмену. На вопрос кто же 30 минут назад озвучил абсолютно противоположные сведения сотрудники ДО «Арбатский» отказались отвечать. Имена сотрудников: П-люк О.А., Г-на С.А. (ресепшн), Г-на Н.М. (кассир).

Супруг сообщил мне о возникшей проблеме, после чего я снова позвонила в это отделение в надежде переговорить с тем же сотрудником, что и ранее. Меня попросили подождать минуту, после чего в трубке воцарилась тишина на 10 минут, к телефону больше никто не вернулся. В это же самое время супруг был свидетелем разговора между П-люк О. А. и Г-ной С. А. Далее точная цитата с их слов: "Я эту херню разгребать не буду". Именно такая формулировка была озвучена вслух, при находящихся в отделении клиентах.

Далее Г-на Н. М. всё же сообщила, что ложную информацию предоставил новый сотрудник, ещё не введенный в курс дел банка. Однако повторюсь, что специально по моей просьбе во время телефонного звонка сотрудница отошла за консультацией и в ДО «Цветной бульвар» мне предоставили аналогичную информацию. Таким образом, как минимум три сотрудника Фора банка уверили меня в том, что купюры будут приняты, то есть предоставили нам заведомо ложные данные.

Прошу принять к сведению, что перечисленные выше сотрудники не стремились даже в малой степени сгладить возникшую ситуацию, предложить пути решения проблемы, принести хотя бы минимальные извинения. Общались крайне нелюбезно, пример формулировки я привела выше.

Таким образом, неоднократные проблемы с обменом валюты, возникающие у нас в ДО «Арбатский», привели к решению отказаться от услуг Фора банка в дальнейшем.

Возможно, если руководством будут приняты меры (дисциплинарные, чтобы повысить качество сервиса, или же образовательные, чтобы хотя бы минимально ознакомить работников с перечнем оказываемых банком услуг), банку удастся не потерять других своих клиентов.

Фора-Банк 17.05.2017 15:53

Уважаемая Наталия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв!
Мы ценим, что Вы отметили как сильные стороны и конкурентные преимущества в работе ДО «Арбатский» - выгодный курс при обмене иностранной валюты, так и обратили внимание на моменты, которые мы сможем улучшить в дальнейшей работе.
В день Вашего обращения в Банке действовал тариф «Размен платёжного денежного знака иностранного государства на платёжные денежные знаки того же иностранного государства», содержащийся в Сборнике тарифов комиссионного вознаграждения в г.Москве и МО, утвержденном Правлением Банка и размещенном на официальном сайте ФОРА-БАНКА (www.forabank.ru). К сожалению, сотрудником кассы была предоставлена неверная информация о прекращении приема купюры номиналом 5 фунтов стерлингов, что привело к данному обращению и негативному отзыву.
Для оперативного разрешения ситуации управляющий дополнительного офиса приглашал Вашего супруга в дополнительный офис «Арбатский» для проведения операции размена.
Руководством ДО “Арбатский” было проведено дополнительное обучение сотрудников, проведена аттестация на знание тарифов Банка.
К сотруднику, предоставившему Вам неверную информацию, будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка.

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность сотрудникам ДО "Фора-Банк" Реутов

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Выражаем благодарность за отличную работу Степиной Юлии, Татьяне Реинтовой, Наталье Ширяевой, Наталье Сапелкиной, Хасяновой Алсу. Работа данных сотрудников всегда отличалась профессионализмом, отзывчивостью и доброжелательностью! Стали постоянными клиентами банка благодаря такому отношению к клиентам. К сожалению, Степина Юлия, Наталья Сапелкина, Наталья Ширяева больше не работают в ДО Реутов. Желаем им дальнейших профессиональных успехов... Читать далее

Выражаем благодарность за отличную работу Степиной Юлии, Татьяне Реинтовой, Наталье Ширяевой, Наталье Сапелкиной, Хасяновой Алсу. Работа данных сотрудников всегда отличалась профессионализмом, отзывчивостью и доброжелательностью! Стали постоянными клиентами банка благодаря такому отношению к клиентам. К сожалению, Степина Юлия, Наталья Сапелкина, Наталья Ширяева больше не работают в ДО Реутов. Желаем им дальнейших профессиональных успехов! Такие сотрудники - залог успеха любого банка! 
С уважением, Х-ва М.У.

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность сотрудникам ДО "Реутов" Фора-Банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ДО "Реутов" Фора-Банка Степиной Юлии Владимировне и Рейнтовой Татьяне Сергеевне за ответственное отношение к клиентам, качественное предоставление услуг, а также понимание и отзывчивость, вежливость, доброжелательность и невероятную стрессоустойчивость!
Все возникающие вопросы решаются быстро и четко.

Желаю им огромного карьерного роста! Ради таких профессионалов и хочется обслуживаться в этом... Читать далее

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ДО "Реутов" Фора-Банка Степиной Юлии Владимировне и Рейнтовой Татьяне Сергеевне за ответственное отношение к клиентам, качественное предоставление услуг, а также понимание и отзывчивость, вежливость, доброжелательность и невероятную стрессоустойчивость!
Все возникающие вопросы решаются быстро и четко.

Желаю им огромного карьерного роста! Ради таких профессионалов и хочется обслуживаться в этом отделении!Таких Сотрудников, как Юлия Владимировна и Татьяна Сергеевна, необходимо ставить в пример другим, хвалить и поощрять! Фора-Банк может гордиться такими сотрудниками! Обслуживаюсь в этом отделении с 2007 года, т.е. со дня открытия отделения. Оформляла ипотечный кредит, осуществляла переводы, обмен валют, другие необходимые операции. За это время произошла смена многих сотрудников.

Степина Юлия Владимировна и Рейнтова Татьяна Сергеевна - самые ценные, незаменимые сотрудники! Желаю всему отделению дальнейшего процветания и всего самого наилучшего!

Ответ банка

Ответ банка

Отличное обслуживание

БЕЗ ОЦЕНКИ

Уже несколько лет пользуюсь услугами Фора-Банка, а именно ДО "Реутов" по работе и в личных целях. Если нужно провести сделку в Реутове, очень рекомендую. На все Вам потребуется не больше часа, сотрудники работают много лет, Степина Юлия, Реинтова Татьяна, оформляют документы без ошибок и очень быстро, никаких заминок. Доброжелательная обстановка, уютная переговорная. По вкладам можно получить всю необходимую информацию, обязательно разъяснят все... Читать далее

Уже несколько лет пользуюсь услугами Фора-Банка, а именно ДО "Реутов" по работе и в личных целях. Если нужно провести сделку в Реутове, очень рекомендую. На все Вам потребуется не больше часа, сотрудники работают много лет, Степина Юлия, Реинтова Татьяна, оформляют документы без ошибок и очень быстро, никаких заминок. Доброжелательная обстановка, уютная переговорная. По вкладам можно получить всю необходимую информацию, обязательно разъяснят все плюсы и недостатки.

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Спасибо за хорошую работу и отличное качество обслуживания!

Вчера вечером в ДО "Проспект Вернадского" нужно было переоформить вклад и изменить персональные данные. Все заняло не более 10 минут. Сотрудники офиса быстро оформили документы и помогли выбрать вклад.

Отдельное спасибо за работу допоздна, в том числе, в выходные!

Фора-Банк 03.04.2017 9:36

Уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв и добрые слова, сказанные о работе Дополнительного Офиса "Проспект Вернадского" и его сотрудников.
Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг.
Спасибо за то, что выбрали АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка

Все быстро и понятно

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотелось оставить отзыв за отличную работу!!! Необходимо было срочно поменять рубли. Зашел в один известный банк, взял талончик, отстоял очередь, а в кассе только нахамили и без паспорта менять не стали, забрал деньги и ушел, только нервы потратил. В том же Тц Коламбус наткнулся на Фора-банк, раньше даже не слышал о нем. Зашел, решил спросить там поменяют или нет. Подошел к стойке, там был управляющий Алексей, я объяснил ситуацию, он все мне... Читать далее

Хотелось оставить отзыв за отличную работу!!! Необходимо было срочно поменять рубли. Зашел в один известный банк, взял талончик, отстоял очередь, а в кассе только нахамили и без паспорта менять не стали, забрал деньги и ушел, только нервы потратил. В том же Тц Коламбус наткнулся на Фора-банк, раньше даже не слышал о нем. Зашел, решил спросить там поменяют или нет. Подошел к стойке, там был управляющий Алексей, я объяснил ситуацию, он все мне разъяснил куда подойти и что сделать и меньше чем через 10 минут я вышел оттуда с поменянными деньгами. Все быстро и понятно. Спасибо

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Здравствуйте!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику банка в отделении на Тверской Юдиной Екатерине Владимировне за её отличную работу по проведению расчетов через депозитарную ячейку банка. Она добросовестно и ответственно выполняет свою работу, оказывает всестороннюю помощь и содействие клиентам и помогает в разрешении возникающих вопросов. Данный сотрудник является Гордостью Банка!

Фора-Банк 29.03.2017 16:43

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и добрые слова, сказанные о работе сотрудника АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг.
Спасибо за то, что выбрали наш Банк.
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка

Обслуживание и атмосфера

ОЦЕНКА: 4

Являясь клиентом банка, хочу отметить несколько моментов :
+ Атмосфера в отделении, после введения электронных талонов, стала приятной и комфортной. Клиенты терпеливо ожидают своей очереди  и ждут вызова.
+ Внимательное, быстрое и качественное обслуживание сотрудника Алексея Александровича.
+ Никаких навязчивых услуг
- Очередь в операционную кассу.

Фора-Банк 29.03.2017 16:40

Уважаемый Максим!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе подразделения АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг.
Спасибо за то, что выбрали наш Банк.
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка

Неожиданное закрытие офиса

БЕЗ ОЦЕНКИ

Несколько лет обслуживались в Фора-Банке. 08.03.17 в рабочее время неожиданно закрылся офис в ТРЦ "Шоколад". Двое мужчин у входа (не имеющее отношения к банку) объявили: "Касса закрыта". По тел. горячей линии 10.03.17 предложили воспользоваться другими отделениями (побегать?) или гражданским правом на выбор другого банка (?!). 11.03.17 перезвонили, извинились. Произошел технический сбой (на 20 минут). Сотрудники исчезли, клиентов... Читать далее

Несколько лет обслуживались в Фора-Банке. 08.03.17 в рабочее время неожиданно закрылся офис в ТРЦ "Шоколад". Двое мужчин у входа (не имеющее отношения к банку) объявили: "Касса закрыта". По тел. горячей линии 10.03.17 предложили воспользоваться другими отделениями (побегать?) или гражданским правом на выбор другого банка (?!). 11.03.17 перезвонили, извинились. Произошел технический сбой (на 20 минут). Сотрудники исчезли, клиентов предупреждать необязательно. Клиенты должны угадать: неожиданно закрылись на 20 минут, на 20 дней, окончательно? Не самый крупный банк. Лучше не рисковать.

Ответ банка

Ответ банка

Сделка купли-продажи

ОЦЕНКА: 1

Проводили сделку в этом отделение. Информация к размышлению. Условия допуска к ячейке - два договора купли-продажи с отметками о регистрации перехода права. Вроде все как обычно. Сотрудник банка А-ва О.А. сделала нам договор аренды банковской ячейки, так и хочется сказать молодец, но рано. Сделка закончена, пора открывать ячейку! Вот тут и началось.

М-ва О.И., менеджер банка, с радостью приняла у нас документы и всё. "Я вам не могу... Читать далее

Проводили сделку в этом отделение. Информация к размышлению. Условия допуска к ячейке - два договора купли-продажи с отметками о регистрации перехода права. Вроде все как обычно. Сотрудник банка А-ва О.А. сделала нам договор аренды банковской ячейки, так и хочется сказать молодец, но рано. Сделка закончена, пора открывать ячейку! Вот тут и началось.

М-ва О.И., менеджер банка, с радостью приняла у нас документы и всё. "Я вам не могу разрешить открыть ячейку", "Почему", "У Вас нарушены условия", "Почему", "У Вас же одна из сделок ипотечная", "И, что?", "У Вас в договоре две печати, одна о регистрации перехода права собственности, а вторая об ипотеке", "И, что? У нас условия допуска два договора с отметкой о регистрации перехода прав. Они же есть!", "Есть, но у вас в договоре аренды банковской ячейки ошибка. Есть внутренние распоряжение по которому, если сделка ипотечная, в условиях допуска должно быть прописано две печати!", "Но Вы же сами составляли договор аренды ячейки и нам об этих условиях не сказали", "Вы сами должны знать!", "Но мы считали, что этого достаточно!", "Это Ваши проблемы, мы Вас к ячейкам не пустим!".

Вопрос! Как это так менеджер банка А-ва О.А. делает нам договор, при это спрашивая: "Какие условия доступа к ячейки Вам прописать", мы говорим какие. А дальше уже другой менеджер банка, М-ва О.И., ссылаясь на внутренние распоряжение, не допускает нас к ячейке. Полный бред! Кто виноват? По мнению этих менеджеров - МЫ! Прекрасное отделение, прекрасные менеджеры, но плохие клиенты и глупые посетители! Фора-банк, до свидания!

Фора-Банк 10.04.2017 14:26
Уважаемый, Василий!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
В условиях доступа к банковской ячейке Арендаторами был указан «Договор купли-продажи квартиры», а при доступе к ячейке Арендатор 2 предоставил «Договор купли - продажи квартиры с использованием кредитных средств». В п.2.4.4.4. ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В АРЕНДУ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ БАНКОВСКИХ СЕЙФОВ в АКБ "ФОРА-БАНК" (АО), с которыми арендаторы были ознакомлены до подписания договора аренды банковской ячейки, что подтверждают подписи арендаторов в договоре, прописано:
«При невыполнении требований, изложенных в п.2.4.4.3. настоящих Правил, а также в случае расхождения (несоответствия) документов, указанных в Договоре с особыми условиями и предоставленных непосредственно Клиентом для доступа к сейфу (типа документа, содержания текста, названия, отсутствие необходимого реквизита документа, какого-либо элемента, адреса и т.п.), Банк имеет право отказать Клиенту в доступе к сейфу. В таких случаях допуск к сейфу может быть осуществлен либо при предоставлении надлежащего документа, либо при совместном присутствии Клиентов, указанных в Договоре с особыми условиями».
Условия доступа диктуют арендаторы, т.к. сотрудники Банка не могут знать, использовались кредитные средства при покупке недвижимости или нет. Если бы арендаторы озвучили этот факт, сотрудники обязательно проинформировали бы Вас о необходимости упоминания штампа «Ипотека в силу закона». Но в Вашем случае грубейшим нарушением условия доступа является именно расхождение в названии документа.
Таким образом, сотрудники действовали в соответствии с утвержденными Правилами. Нарушений со стороны сотрудников в процессе обслуживания выявлено не было.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка.

АКБ «Фора-Банк» (АО)

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу выразить благодарность кассиру доп.офиса Васильевой Татьяне. Вчера отправляла в первый раз перевод, мне все объяснила и рассказала какие системы перевода есть, очень добрый и отзывчивый сотрудник банка. Хочу сказать большое спасибо за уделённое мне время. Побольше бы таких сотрудников в банке.

Фора-Банк 23.03.2017 11:57

Уважаемая Полина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и добрые слова, сказанные о работе сотрудника АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг.
Спасибо за то, что выбрали наш Банк.
Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка

Фора-Корона

ОЦЕНКА: 3

Добрый день.
Дискомфортная ситуация случилась с банком Фора Банк. Пару недель назад купил пару сотен долларов в Короне на онлайн сервисе (приятный курс, приближенный к биржевому). Был в ТЦ "Ереван Плаза". Зашел в отделение банка в ТЦ. На вопрос "Работаете ли с Короной и можно ли получить валюту, купленную на онлайн сервисе Корона?" получил положительный ответ. Выдали валюту и тут же отправил за товар через Western Union. Всё в одном месте не... Читать далее

Добрый день.
Дискомфортная ситуация случилась с банком Фора Банк. Пару недель назад купил пару сотен долларов в Короне на онлайн сервисе (приятный курс, приближенный к биржевому). Был в ТЦ "Ереван Плаза". Зашел в отделение банка в ТЦ. На вопрос "Работаете ли с Короной и можно ли получить валюту, купленную на онлайн сервисе Корона?" получил положительный ответ. Выдали валюту и тут же отправил за товар через Western Union. Всё в одном месте не отходя от кассы. Вроде все хорошо, логично, удобно, если бы не сегодняшняя ситуация. В очередной раз купил валюту.

Зашел в то же отделение и...оказывается банк не выдает валюту, купленную в Короне на онлайн сервисе.
Процедура по снятию валюты между Фора и Корона прошла, а на руки не получил. Да, сотрудники банка оформили заявление на возврат денег в Корону, но уважаемые банковские сотрудники, Вам ли не знать что такое процедура отмены транзакции! Заморозили, на рассмотрение заявки со слов сотрудников Корона, где-то в виртуальной среде между двумя банками мои денежные средства на пять рабочий дней (благо не 35 как это бывает зачастую). Время покажет фактический срок заморозки.

Пока пишу отзыв, отзвонилась кассир, извинилась за инцидент. Сказала, что Корона приняла заявку, но требуется какое-то время на её рассмотрение. Кассиру отдельное спасибо, что держит в курсе дела. И, да, на мой вопрос "а как же я тогда снял пару сотен долларов пару недель назад?" ответила, что того кассира наказали.

Уважаемые управляющие отделениями и филиалами Фора Банка! Я конечно потерплю пять рабочих дней и, надеюсь, до меня дойдут мои же деньги. Но, вместо того, чтобы замораживать деньги Ваших клиентов и наказывать сотрудников (кассиров), поставили бы себе задачу поправить используемое программное обеспечение на запрет выдачи валюты, купленной в Короне на онлайн сервисе. Либо разрешить/докупить опцию движения денег от Короны до клиента в полном объеме. Кассир снимает деньги в Короне, а дальше система запрещает выдать деньги клиенту. Класс! Что за полуавтоматизация?!? 

Итого: сотрудникам (кассирам) - 5 баллов за то, что не бросили клиента, не забыли про него после его ухода из отделения и держали в информационном поле. Управляющим - 2 за халатное отношение к обеспечению своих сотрудников средствами для корректной работы и единственный способ решение проблемы (он же совковый) наказать сотрудника. Банку - среднее арифметическое 3 балла.

Фора-Банк 14.02.2017 10:33

Уважаемый клиент, здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
ФОРА-БАНК не оказывает услуг по безналичной конвертации денежных средств в валюту иностранных государств с помощью сервиса "Золотая корона". Данный вид операций не утвержден в составе перечня, утвержденного ЦБ РФ для работы с клиентами. В связи с этим, в программном обеспечении данный функционал заблокирован партнером "Золотая корона". По техническим причинам, возникшим на стороне системы переводов, на момент Вашего обращения в Дополнительный офис в ТРЦ "Ереван-Плаза" функционал был доступен. Это привело к описанной Вами ситуации, когда денежные средства в программе были отражены к выдаче, а физически Вы их получить не смогли.
Банк сделал запрос в "Золотую корону" для исключения подобных ситуаций, указав на недопустимость повторения аналогичных ситуаций в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответ банка

Ответ банка

Банк самовольно меняет условия ипотечного договора

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

1. Фора-Банк самовольно меняет сроки погашения ипотечного кредита, т.е. если деньги внес за ипотеку 27.12.2016 банк почему то погасит кредит 09.01.2017, а по условиям договора последний день календарного месяца, т.е. деньги внесли, но почему то они не гасятся и так длится, на устные и письменные обращения банк не реагирует.

2. График погашения кредита и остаток по кредиту не может выдать, объясняет невозможность сменой... Читать далее

Добрый день!

1. Фора-Банк самовольно меняет сроки погашения ипотечного кредита, т.е. если деньги внес за ипотеку 27.12.2016 банк почему то погасит кредит 09.01.2017, а по условиям договора последний день календарного месяца, т.е. деньги внесли, но почему то они не гасятся и так длится, на устные и письменные обращения банк не реагирует.

2. График погашения кредита и остаток по кредиту не может выдать, объясняет невозможность сменой программного обеспечения, но график является неотъемлемой частью договора и банк обязан его выдать и подписать и печать поставить, делала письменные обращения дважды не реагирует, -  программу поменял и все.

3. Банк отправил письмо с обещанием понизить ставку по кредиту, но так этого и не сделал, а объяснение такое, что ставка меняется только по условиям договора, необходимо доп. соглашение и тут вообще самое интересное. Кто его должен делать? Фора-Банк его не делает и соответственно ставку не меняет. Зачем письмо с обещанием давал?

4. Обращалась в ЦБ РФ и получила письменный ответ о том, что наш ЦБ РФ НЕ МОЖЕТ ВЛИЯТЬ НА ЧАСТНЫЕ БАНКИ!

Фора-Банк 01.02.2017 16:51
Уважаемая Ольга Владимировна!
АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) при обслуживании ипотечных кредитов действует в соответствии с условиями заключенного с Вами кредитного Договора и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с п. 3.5. Договора о предоставлении Вам кредита: «Ежемесячные платежи по возврату кредита и уплате процентов, кроме первого и последнего, ЗАЕМЩИК производит за текущий Процентный период не позднее последнего числа каждого календарного месяца. Если последнее число календарного месяца приходится на выходной (праздничный) день, то платеж осуществляется в первый рабочий день, следующий за указанным выходным (праздничным) днем путем внесения ежемесячных платежей на текущий счет Заемщика», что соответствует положению ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации: «Окончание срока в нерабочий день. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.»
Так как 27.12.16 Вы внесли на Ваш текущий счет денежные средства в размере ежемесячного платежа по кредиту, при этом по условиям заключенного договора списание платежа приходится на последний день месяца, то есть 31 декабря, который в 2016 года был выходным днем. В соответствии с вышеперечисленными условиями, списание ежемесячного платежа было осуществлено в первый рабочий день, то есть 09.01.17 года.
График погашения кредита был отправлен 27.12.16 в Дополнительный офис «Ленинградский», обозначенный Вами, как наиболее удобный для получения информационного графика.

05 апреля 2016 года в Ваш адрес было отправлено Уведомление о возможности реструктуризации Вашего кредитного обязательства, предусматривающего понижение процентной ставки по кредиту с контактными телефонами и данными представителя Банка.
Вашего решения воспользоваться предложением Банка работники Банка не получили. Заключать дополнительные соглашения в одностороннем порядке Банк не вправе.
Если Вы согласны заключить Дополнительное соглашение о реструктуризации кредита, ждем Вашего обращения в Управление ипотечного кредитования Банка.
Телефон Банка +7(495) 775-6555.
АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)

Ответ банка

Ответ банка

Эквайринг

ОЦЕНКА: 1

В связи с удобным расположением решил открыть р/с в банке, пришел в офис и принес все документы, которые у меня были, встретили очень вежливо, через два дня позвонили сказали, что не хватает документов, попросили опять зайти, забыли сделать копию свидетельства о регистрации, потом через еще два дня я уже позвонил узнать что случилось? Оказалось юр. отделу не хватает еще документов, меня такой сервис не устроил и я позвонил в другой банк (Альфа... Читать далее

В связи с удобным расположением решил открыть р/с в банке, пришел в офис и принес все документы, которые у меня были, встретили очень вежливо, через два дня позвонили сказали, что не хватает документов, попросили опять зайти, забыли сделать копию свидетельства о регистрации, потом через еще два дня я уже позвонил узнать что случилось? Оказалось юр. отделу не хватает еще документов, меня такой сервис не устроил и я позвонил в другой банк (Альфа-банк), ко мне приехал на следующий день менеджер и сделал копии тех же документов (в течение получаса), которые я предоставлял в фора-банк и еще через день открыли р/c в Альфа - Банк, у меня несколько точек по розничной торговле и мне надо было подключить эквайринг на них. В виду того что у альфа-банка высокий процент по эквайрингу решил опять обратиться в фора-банк, опять встретили очень хорошо приветливо посмотрели документы (моя фирма существует дольше чем сам фора-банк) сказали, что в кратчайшие сроки мне все подготовят, ко мне приехали на торговую точку служба безопасности из банка, все сфотографировали и опять пропали, позвонил в банк и опять мне сказали, что у ЮР. ОТДЕЛА есть претензии к документам (прошло 3 недели).

Вот я понимаю сервис, вот как работают юристы (получают зарплату за счет клиентов банков). Зачем вместо того чтобы помочь клиенту, юристы банка создают проблемы для него?

Ответ банка

Ответ банка

Без вины виновным сделали

БЕЗ ОЦЕНКИ

Раньше всегда пользовался этим банком. Получал денежные переводы. После того как заменили сотрудников обслуживание резко испортилось, сложилось такое впечатление, что понабрали работников по знакомству, которые могут позволить себе есть на рабочем месте и разговаривать по хамски с клиентами. Как обычно пришел за переводом, получил его. Кстати, до сих пор не понял почему на кассе со всех клиентов требуют 17 рублей 50 копеек, либо 20 рублей! Кассир... Читать далее

Раньше всегда пользовался этим банком. Получал денежные переводы. После того как заменили сотрудников обслуживание резко испортилось, сложилось такое впечатление, что понабрали работников по знакомству, которые могут позволить себе есть на рабочем месте и разговаривать по хамски с клиентами. Как обычно пришел за переводом, получил его. Кстати, до сих пор не понял почему на кассе со всех клиентов требуют 17 рублей 50 копеек, либо 20 рублей! Кассир в бумажке кинула деньги, я сильно торопился, поэтому деньги даже не стал проверять, так и уехал в командировку.

Дня через три начали приходить сообщения с угрозами от банка и якобы я знаю в чем причина! Когда позвонил им оказалось, что кассир выдала лишние деньги. Я сразу согласился отдать лишнее, если это действительно так и есть, так как не был в этом уверен. Начал проверять чек, который выдали - сумма верная, значит ошибка была непосредственно у кассира! Не было бы столько возмущений, если бы банк понимал, что это их ошибка и я ни в чем не виноват, а сотрудники это перевернули так, что оказывается я виноват, что мне выдали лишнюю сумму и грозятся обращением в полицию! Это что за свинячье отношение? Разбирайтесь с сотрудниками, а не с клиентами! Тем более, еще раз повторюсь, я не отказался вернуть деньги!

Прошу заметить, что когда я пришел в офис узнать в чем причина таких угроз, у них уже был собран пакет документов в суд с фальсификатом, а именно они подделали документ с суммой выдачи денег с якобы моей росписью! Ужасный банк! Без вины виновным сделали! А кассиру хоть бы что, как я понял она и дальше сидит на своем месте и продолжает кушать мандаринки!

Фора-Банк 03.02.2017 11:15

Уважаемый Алексей!
Филиал АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) в г. Калуга принял во внимание оставленный Вами отзыв о Банке, вследствие чего было проведено внутреннее служебное разбирательство с просмотром записей с камер видео-наблюдения. Случай, описанный Вами, ни в одном из четырех операционных офисов Банка в г. Тула зафиксирован не был.
Понимая важность качества клиентского обслуживания, руководство филиала заинтересовано в выяснении всех деталей по ситуации, произошедшей с Вами, при условии, что она произошла в офисах именно ФОРА-БАНКА, а не другой кредитной организации.
Убедительно просим Вас обратиться напрямую к управляющему Филиалом АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) в г. Калуга Морозову Андрею Викторовичу по телефону: (4842) 701-000 или по адресу: г. Калуга, ул. Воронина, д. 4, для проработки ситуации и выяснении всех деталей произошедшего случая. При отсутствии личного обращения или получения уточняющей информации о ситуации, с контактами автора и другими уточняющими деталями произошедшего, Банк будет считать полученный отзыв немотивированным и не имеющим отношение к АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).

Ответ банка

Ответ банка

Супер!

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Выражаю свою благодарность сотруднику депозитария Веленчук Олесе Михайловне. Так редко сейчас встречается человеческое отношение к клиентам, Огромное Спасибо за понимание и отзывчивость!! Желаю огромного карьерного роста. Ради таких профессионалов и хочется обслуживаться!)) СПАСИБО!! Теперь буду постоянно там обслуживаться))).

Фора-Банк 15.11.2016 13:17

Уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв и добрые слова, сказанные о работе Дополнительного Офиса "Тверской" и его сотрудников. Руководство Банка уделяет большое внимание компетентности сотрудников, качеству обслуживания и оказываемых услуг. Спасибо за то, что выбрали АКБ «ФОРА-БАНК» (АО). Будем рады видеть Вас вновь в числе клиентов Банка!

Ответ банка

Ответ банка


Закрыть ... [X]

Нестор Летописец. Биография Нестора летописца Булимия это как лечить самостоятельно

Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью Решение примеров росписью